Conditions Générales de Ventes (CGV)
Dernière mise à jour : 01 mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Relax Canin et concernent les produits numériques proposés par Alison PIQUERY, entrepreneur individuel, SIRET 940 426 950 00017, contact : contact@relaxcanin.com.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de paiement pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès à son droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation.
En validant son achat, le Client reconnaît expressément :
obtenir un accès immédiat au guide numérique ou au programme Neuro-Relax Canin ;
que l’exécution du service commence dès la confirmation du paiement ;
renoncer expressément à son droit de rétractation à compter de l’activation de l’accès au contenu et reconnaît que le téléchargement ou l’accès au contenu constitue le début d’exécution du service.
Ainsi, dès que l’accès au contenu numérique a été activé, aucun remboursement légal ne peut être exigé.
2. Garantie commerciale “Chien Relax” – 30 jours
Indépendamment du cadre légal applicable aux contenus numériques, Relax Canin propose une garantie commerciale volontaire appelée “Garantie Chien Relax”, valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Le protocole Neuro-Relax Canin repose sur une méthode progressive visant à améliorer la régulation émotionnelle du chien, notamment par un travail sur l’axe intestin-cerveau et l’apprentissage comportemental. Le programme principal s’étend sur 21 jours. Afin de permettre aux clients de tester la méthode avec sérénité, Relax Canin s’engage à rembourser intégralement le produit si aucune amélioration n’est observée après application sérieuse du protocole.
Pour bénéficier de cette garantie, les conditions suivantes doivent être réunies :
le Client doit avoir appliqué le protocole sérieusement, conformément aux recommandations du guide ;
le Client doit être en mesure de démontrer l’application du protocole, notamment via un carnet de suivi, des notes, photos ou vidéos montrant sa mise en pratique ;
la demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après la date d’achat ;
la demande doit expliquer pourquoi aucune amélioration n’a été observée malgré l’application du protocole.
La demande doit être adressée par email à :
Après analyse des éléments fournis, Relax Canin pourra procéder au remboursement intégral du produit. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Relax Canin se réserve le droit de demander tout élément permettant de vérifier l’application réelle du protocole. Cette garantie constitue un engagement commercial volontaire destiné à permettre aux clients d’essayer la méthode sans risque. Relax Canin se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.
3. Modalités de paiement
Le guide Neuro-Relax Canin est un produit numérique vendu en paiement unique. Le règlement s’effectue en une seule fois au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur la plateforme de vente. L’accès au guide numérique est activé immédiatement après la confirmation du paiement. En raison de la nature numérique du produit et de l’accès immédiat au contenu, aucun paiement échelonné, acompte ou réservation n’est proposé.
4. Conditions d’exclusion du remboursement
Le seul remboursement possible est celui prévu dans le cadre de la Garantie commerciale “Chien Relax – 30 jours” décrite à l’article 2 des présentes CGV. En dehors de cette garantie, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Une demande de remboursement pourra notamment être refusée dans les situations suivantes :
le protocole n’a pas été appliqué sérieusement ;
aucune preuve d’application du protocole n’est fournie (carnet de suivi, photos, vidéos ou éléments équivalents) ;
la demande est effectuée au-delà du délai de 30 jours suivant l’achat ;
le guide a été acheté mais jamais appliqué ;
l’absence de résultat est liée à une non-application ou application partielle du protocole.
Le remboursement ne pourra pas être accordé pour des motifs tels que :
changement d’avis ;
manque de temps pour appliquer la méthode ;
désintérêt pour le programme ;
abandon volontaire du protocole.
Dans ces situations, le paiement reste définitivement acquis à Relax Canin.
5. Modalités pratiques
Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
La demande devra être accompagnée des éléments permettant d’évaluer la situation (suivi du protocole, explications, éléments justificatifs). Aucune demande transmise via les réseaux sociaux ou messageries instantanées ne sera traitée. Relax Canin se réserve le droit de refuser toute demande incomplète, abusive ou frauduleuse.
6. Utilisation des contenus numériques
Le Client reconnaît que les contenus Neuro-Relax Canin sont fournis exclusivement sous forme numérique via téléchargement ou accès à un espace sécurisé. L’accès est strictement personnel et ne peut être ni partagé ni revendu.
Le Client s’engage à :
ne pas partager ses identifiants ;
ne pas reproduire ni diffuser les contenus ;
ne pas revendre ou redistribuer les supports pédagogiques.
En cas de non-respect de ces règles, Relax Canin se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’accès au contenu, sans remboursement ni indemnisation.
7. Sécurité et confidentialité des comptes
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Toute action réalisée à partir de son compte sera présumée avoir été effectuée par lui.
En cas de perte ou d’utilisation frauduleuse du compte, le Client doit en informer immédiatement Relax Canin afin que des mesures de sécurité puissent être prises. Relax Canin ne pourra être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse résultant d’un partage volontaire des identifiants.
8. Politique de cookies
Lors de la navigation sur le site Relax Canin, des cookies peuvent être déposés sur le terminal du Client afin :
d’améliorer l’expérience utilisateur ;
de mesurer la fréquentation du site ;
d’analyser la navigation des utilisateurs.
9. Types de cookies utilisés
Les cookies utilisés peuvent inclure :
Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, sécurité, panier) ;
Cookies analytiques : utilisés à des fins statistiques via des outils tels que Google Analytics ;
Cookies marketing : permettant de proposer des contenus ou offres adaptés aux visiteurs.
10. Consentement
Lors de sa première visite sur le site, l’utilisateur est informé de l’utilisation des cookies via un bandeau de consentement. Il peut accepter ou refuser tout ou partie des cookies et modifier ses préférences à tout moment.
11. Désactivation
Le Client peut désactiver les cookies directement via les paramètres de son navigateur.
La désactivation de certains cookies peut cependant affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
12. Protection des données personnelles
Relax Canin collecte uniquement les données nécessaires à :
la gestion des commandes ;
l’accès aux contenus numériques ;
la relation client.
Les données collectées peuvent inclure :
nom et prénom ;
adresse email ;
adresse postale ;
données de paiement ;
historique d’accès aux contenus.
Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Le Client dispose d’un droit :
d’accès ;
de rectification ;
de suppression ;
d’opposition ;
de limitation.
Les demandes peuvent être adressées à :
Relax Canin s’engage à ne jamais revendre ni louer les données personnelles à des tiers.
13. Archivage et preuve
Les registres informatisés conservés dans les systèmes de Relax Canin, dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. Ils pourront être produits en cas de litige.
14. Force majeure
Relax Canin ne saurait être tenu responsable d’un manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française : catastrophe naturelle, grève, panne internet généralisée, décision administrative, pandémie ou tout événement imprévisible indépendant de sa volonté. Dans ce cas, l’exécution du contrat sera suspendue pendant la durée de l’événement.
15. Modification des CGV
Relax Canin se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du Client.
Toute modification sera signalée par la mention :
“Dernière mise à jour le 01 mars 2026”.
16. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus proposés dans le guide Neuro-Relax Canin (textes, méthode, structure du protocole, illustrations, visuels et supports pédagogiques) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion, modification, revente ou partage du contenu, partiel ou total, y compris sous forme numérique, capture, copie ou diffusion en ligne, sans autorisation écrite préalable de Relax Canin / Alison PIQUERY est strictement interdite. Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
17. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente ou au fonctionnement des produits proposés, le Client peut contacter :
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.